La relation client et la fidélisation

Explorez l’essence de la relation client dans notre cours dédié. Plongez dans l’art de la communication client, découvrez comment anticiper les besoins individuels, et apprenez à créer des expériences qui fidélisent. Ce cours offre une plongée immersive dans les fondements de la relation client, vous armant de compétences essentielles pour établir des liens solides et durables avec votre clientèle. Rejoignez-nous pour transformer chaque interaction en une opportunité de croissance professionnelle.relations clients fructueuses.

Accompagnement intégré	PDF – Pas d'accompagnement intégré

84.80€

Tout savoir sur ce produit

Programme :

Dans ce cours, nous verrons le programme suivant :

➤ Les bases de la relation client
⦿ Introduction à la relation client et enjeux
⦿ Quelques qualités professionnelles indispensables
⦿ La relation client en 6 points clés
⦿ Les besoins et attentes des clients
⦿ Profiler et segmenter ses clients
⦿ Mettre le client au centre de l’entreprise

➤ Entretenir et gérer une bonne relation client
⦿ Développer les outils de communication liés à la relation client
⦿ Communiquer et interagir avec ses clients
⦿ Le principe de la relation commerciale
⦿ Le principe de la relation contractuelle
⦿ Gérer les problèmes, les plaintes et les situations de crise

➤ Générer la fidélisation de sa clientèle
⦿ La fidélisation client, clé de la longue durée
⦿ Graduer et segmenter son offre et sa cible
⦿ L’optimisation du processus client
⦿ Développement de programmes fidélités et avantages
⦿ Le principe de l’UX sur le web
⦿ L’utilisation d’un outil de type CRM ou GRC
⦿ L’importance des données et leur gestion

Objectifs de cours :

⦿ Comprendre les fondements de la relation client et son impact sur le succès de l’entreprise.
⦿ Reconnaître les qualités professionnelles essentielles pour établir des relations clients efficaces.
⦿ Maîtriser les six aspects clés de la gestion de la relation client.
⦿ Apprendre à écouter activement pour comprendre les besoins et attentes des clients.
⦿ Utiliser des techniques de profiling pour mieux comprendre les différents segments de clients.
⦿ Utiliser des technologies modernes pour améliorer la communication client.
⦿ Développer des compétences de communication efficaces dans des contextes variés.
⦿ Comprendre les bases d’une relation commerciale fructueuse.
⦿ Apprendre à élaborer des contrats clairs et compréhensibles.
⦿ Développer des compétences de résolution de problèmes.
Et bien d’autres !

La formatrice

Elisa GUYON - Aty'pique

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Avis des élèves

Expérience humaine

Elisa a su partager sa passion, son professionnalisme pour une formation accessible à tous. Contenu très complet, beaucoup d'exemples, d'outils, des exercices pour nous aider à maîtriser l'application et créer le contenu voulu sans faux pas, en toute humilité ! Elisa se montre très présente et disponible sait nous rassurer et nous aider au cours de la formation ! Je recommande car expérience très humaine et professionnelle !

Novembre 2020

Très professionnel

Merci à Elisa qui est une formatrice au top et très professionnelle. Ses conseils sont pleins de bons sens. Cette formation a pleinement répondu à mes attentes. J'en suis très contente.

Février 2022

Formation de qualité

Elisa est une formatrice disponible et à l'écoute. Elle a su me transmettre beaucoup d'informations et de conseils que je vais mettre en application. Je recommande son professionnalisme et la qualité de sa formation.

Décembre 2021

Professionnalisme

Une formation passionnante délivrée par un professionnel hors paire, toujours a l' écoute, disponible, flexible, super créative et toujours de bon conseil! Je recommande vivement cette formation Community Manager a tout novice, vous en sortirez grandis et plus sûre de vous, grâce à des conseils avisés et pertinents.
Merci Élisa !

Décembre 2021